请跟随以下步骤进行故障排除

本文目录导读：

1. 第一步：基础检查与重启（解决大部分临时性故障）
2. 第二步：检查网络连接问题
3. 第三步：检查麻将机本身设置
4. 第四步：寻求官方技术支持

基础检查与重启（解决大部分临时性故障）

这是最简单也最有效的方法，能解决超过50%的临时性软件bug或网络缓存问题。

1. 重启麻将机：

   • 直接关闭麻将机电源开关，等待1-2分钟。
   • 重新开启电源，让机器完全启动，听一下洗牌盘复位的声音,等待操作盘上的指示灯恢复正常。

2. 重启路由器：

   • 将您家的无线路由器电源拔掉,等待30秒后再重新插上。
   • 等待路由器的所有指示灯恢复正常状态（通常需要1-2分钟）。

3. 重启手机蓝牙和APP：

   • 关闭手机的蓝牙功能,再重新打开。
   • 完全退出雀康或关联的麻将机手机APP（在后台划掉）,然后重新打开。

完成以上三步后，再次尝试连接,看问题是否解决。

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第二步：检查网络连接问题

如果重启无效,问题可能出在网络配置或信号上。

1. 确认Wi-Fi名称和密码：

   • 检查您为麻将机连接的Wi-Fi名称（SSID）和密码绝对正确，区分大小写，特别注意容易混淆的字符（如数字0和字母O）。
   • 非常重要：确保您的Wi-Fi是4GHz频段。绝大多数智能麻将机目前仅支持2.4GHz网络，不支持5GHz频段，请进入路由器管理后台，确认您连接的Wi-Fi是2.4GHz的。

2. 检查信号强度：

   • 麻将机所在的位置Wi-Fi信号不能太弱，如果距离路由器隔了好几堵墙，信号可能会很差,导致频繁断线。
   • 解决方法：将麻将机移近路由器，或者考虑使用Wi-Fi信号放大器（中继器）。

3. 检查路由器设置：

   • MAC地址过滤：检查路由器是否开启了MAC地址过滤功能，如果开启了，您需要找到麻将机的MAC地址（通常可以在机身铭牌、说明书或APP的设备信息里找到）,并将其添加到路由器的允许列表中。
   • DHCP服务：确保路由器的DHCP服务（自动分配IP地址）是开启状态。
   • 防火墙设置：尝试暂时关闭路由器的防火墙，测试是否是防火墙拦截了麻将机的网络访问（测试完后建议重新开启）。

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第三步：检查麻将机本身设置

1. 忘记网络并重新配网：

   • 在手机APP或麻将机的系统设置里，找到已保存的Wi-Fi网络，选择“忘记此网络”或“删除网络”。
   • 然后按照初次联网的配网流程重新操作一遍，通常需要：
     • 手机连接2.4GHz Wi-Fi。
     • 打开APP,进入设备添加界面。
     • 按照提示（通常是长按操作盘上的某个按键，如“升降”或“功能”键3-5秒），让麻将机进入配网模式（指示灯会快闪）。
     • 在APP中输入Wi-Fi密码进行配置。

2. 恢复出厂设置：

   • 如果以上所有方法都失败，可以考虑将麻将机恢复出厂设置。此操作会清空所有已设置的牌型、网络信息等，需谨慎操作。
   • 操作方法通常是在关机状态下，长按操作盘上的某个组合键（东”和“南”同时按住）再开机，或者通过APP中的高级设置进行操作。具体步骤请务必参考您的雀康麻将机说明书,因为不同型号方法可能不同。

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第四步：寻求官方技术支持

如果所有自我排查方法都无效,可能是硬件出现了故障。

1. 联系售后：

   • 找到您的购买凭证（发票、收据）,查看是否在保修期内。
   • 直接拨打雀康官方售后服务热线，您可以在麻将机说明书、包装箱或机身铭牌上找到官方电话。
   • 也可以通过您购买店铺的客服进行报修。

2. 提供信息给客服：

   • 在联系客服前，准备好以下信息，可以大大提高效率：
     • 麻将机具体型号：在机身铭牌或说明书上。
     • 购买日期和渠道。
     • 故障详细描述：是什么现象？网络完全连不上？还是连上后频繁掉线？APP报什么错误代码？
     • 您已尝试过的排查步骤：告诉客服您已经重启过路由器和机器，确认过Wi-Fi密码等,避免他们让您重复操作。

总结一下排查流程： 重启 → 检查Wi-Fi（2.4G/密码/信号）→ 重新配网 → 恢复出厂设置 → 联系售后

希望这些步骤能帮您快速解决问题！祝您顺利。